Заявки с сайта не приходят: 8 причин, почему молчит форма

В чём проблема

Форма может сломаться незаметно: посетитель видит «Спасибо, заявка отправлена», а письмо до вас не доходит. Или форма работает с компьютера, но не отправляется с телефона, откуда приходит большая часть посетителей.

Частые причины: письма уходят в спам из-за настроек домена, хостинг ограничил отправку почты, после обновления сломался плагин формы, капча не пускает людей, заявки уходят на старый ящик.

Сколько стоит молчащая форма

Это самая дорогая поломка: сайт выглядит рабочим, поэтому её ищут неделями.

• Реклама оплачена, заявок нет

  Бюджет расходуется полностью, а обращения пропадают на последнем шаге.

• Ложные выводы

  Кажется, что реклама или сайт не работают, и бизнес отключает рабочие каналы.

• Клиенты уходят обиженными

  Человек оставил заявку и не дождался звонка. Второй раз он к вам не придёт.

• Риски по 152-ФЗ

  Форма без согласия и ссылок на документы создаёт ещё и юридические риски.

Как проверить форму за 5 минут

Сделайте это прямо сейчас и потом раз в неделю.

1. Отправьте тестовую заявку с телефонаЧерез мобильный интернет, как обычный посетитель.
2. Проверьте папку «Спам»В ящике, куда приходят заявки.
3. Отправьте форму с ошибкойНапример без телефона. Видно ли посетителю, что пошло не так?
4. Проверьте адрес получателяЗаявки не должны уходить на ящик уволенного сотрудника.
5. Настройте отправку через почтовый сервисПо SMTP и с записями SPF, DKIM и DMARC для домена.

Чек-лист: 8 причин, почему молчит форма

Как это решаем мы

Проверяем формы при подключении и следим, чтобы после обновлений они не ломались.

Подробнее об услуге: поддержка сайта с контролем форм и доступности

1. Бесплатно проверяем форму

   Отправляем тестовые заявки с компьютера и телефона, проверяем доставку и 152-ФЗ.

2. Исправляем

   Настраиваем отправку писем и правим форму в рамках часов тарифа или по согласованной ставке.

3. Следим после обновлений

   Восстанавливаем работу сайта, если обновление что-то сломало.