Сайт не открывается: сколько вы теряете и что делать
Клиент пишет «у вас сайт не работает», а вы узнаёте об этом последним. Разбираем, сколько стоит простой, что проверить за 10 минут и как сделать так, чтобы сбой замечали раньше клиентов.
В чём проблема
Сайт ломается в самый неудобный момент: ночью, в выходные, во время рекламной кампании. Чаще всего владелец узнаёт о сбое от клиента или менеджера, когда заявок нет уже несколько часов.
Причины обычно простые: истёк SSL-сертификат, не оплачен хостинг, сломался плагин после обновления или сервер не выдержал нагрузку. Но пока разбираетесь, кому звонить и где пароли, проходит полдня.
Чем грозит недоступный сайт
Посчитайте на своём примере: сайт приносит 5 заявок в день и не работает с вечера пятницы до утра понедельника. Это 10-15 потерянных обращений, а реклама всё это время продолжает списывать деньги.
- Заявки уходят конкурентам
Человек, который не смог открыть сайт, редко возвращается. Он открывает следующую ссылку в поиске.
- Реклама работает вхолостую
Клики оплачиваются, даже если посетитель видит ошибку вместо сайта.
- Падают позиции в поиске
Если поисковый робот несколько раз не может открыть сайт, страницы опускаются в выдаче.
- Страшное предупреждение
Истёкший SSL-сертификат показывает «Подключение не защищено», и посетители закрывают вкладку.
Что проверить за 10 минут
Порядок действий, если сайт не открывается прямо сейчас.
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернетЕсли там работает, проблема в вашей сети или браузере.
- Посмотрите, что именно показывает браузер«Подключение не защищено» значит истёк SSL. Ошибка 500 или белый экран: сломался код. Ошибки 502-504: перегружен сервер.
- Проверьте оплату хостинга и SSL-сертификатаЭто самая частая и самая простая причина.
- Вспомните последние измененияОбновления, новые плагины, правки разработчика. Если сломалось после них, восстановите вчерашнюю копию.
- Предупредите клиентовПока сайт не работает, продублируйте контакты в соцсетях и на картах.
Чек-лист: готов ли ваш сайт к сбою
Не уверены, что всё сделали правильно? Проверим сайт бесплатно и пришлём отчёт.
Проверить сайт бесплатноКак это решаем мы
Сайт размещается на нашем сервере, и мы отвечаем за то, чтобы он открывался.
Подробнее об услуге: российский хостинг с контролем доступности
- Следим за доступностью
Проверяем сайт по расписанию тарифа и узнаём о сбое раньше ваших клиентов.
- Восстанавливаем работу
Чиним ошибки и возвращаем сайт из копии в рамках часов тарифа. Реакция до 1 часа в рабочее время.
- Следим за SSL и оплатой
Сертификат продлевается сам, а об оплате поддержки напомним за месяц.